Vi vil anbefale dig, at først og fremmest kontrollere dine kontobevægelser. Hvis du kan se en betaling, har du også en ordre. Derefter vil vi bede dig, om at kigge efter din ordrebekræftelse i din mailindbakke. Husk at tjekke spam/junk-mapper også. Hvis du ikke kan finde din ordrebekræftelse, så kan det være at din ordre ikke er gået igennem eller at du har indtastet den forkerte e-mailadresse. Kontakt os, så vil kan hjælpe dig videre: tlf.+45 29706218. Eller send os en mail på: kontakt@violasky.dk 

Husk at oplyse dato, beløb og evt. ordrenummer hvis du har det.

For at finde den korrekte bh-størrelse anbefaler vi, at du enten besøger vores butik i Smallegade og bliver målt og guidet eller at du tager mål selv, iført en velsiddende ikke-polstret bøjle bh og bruger et blødt målebånd. Du finder vores måleskema og størrelsesguide under hvert produkt.

Hvis du har brug for vejledning fra vores professionelle personale, er du altid velkommen til at kontakte os på telefon: tlf. +45 29706218. Eller send os en mail på: kontakt@violasky.dk 

Du finder vores størrelsesguide under hvert produkt. På den måde vil du blive guidet i mål og valg af den rette bh, under den bh som du er interesseret i og på samme måde hvad angår trusser osv.

Klik dig ind på den style og størrelse du ønsker. Selv om din ønskede størrelse er udsolgt, så klik på den...nu vil du kunne se, at købs knappen ændrer sig til en 'skriv dig op' knap. Klik på knappen og skriv dig op til, at modtage en email lige så snart den ønskede størrelse er på lager igen.

Hos Viola Sky respekterer vi din naturlige skønhed og skaber lingeri designet til at passe til din krop. Vores størrelser er lidt anderledes fra, hvad du finder hos nogle af de store modebutikker som fx. H&M – hvorfor det? Fordi vi mener, at med netop vores udvalg af modeller og størrelser, kan vi give dig en næsten skræddersyet bh med maksimal komfort, støtte og pasform, i skålestørrelserne fra A-G.

Tjek vores størrelsesguide under hver style (klik på ikonet: 'Size Guide').

Du behøver ikke at booke tid forinden. Vi står klar til at måle og guide dig til at finde den helt rette bh, inden for butikkens åbningstider:

Mandag: Lukket

Tirsdag - Fredag : 12-17.30

Lørdag: 11-14

Vi tilbyder flere forskellige leveringsmuligheder. Så snart du er færdig med at handle her på siden og du er klar til at gå til kassen, har du mulighed for at vælge den ønskede leveringsmetode.

• Afhent i vores butik (Gratis) 
  
  Du kan altid vælge at afhente din online bestilling i vores butik i Smallegade 43B, Frederiksberg (Click & Collect).
  
  
• PostNord pakkeshop (49 DKK eller gratis ved køb over 500 DKK) 
  
  Du kan selvfølgelig også vælge at få leveret din ordre til din nærmeste pakkeshop.
  
  
• PostNord hjemmelevering (55 DKK) 
  
  Du kan selvfølgelig også vælge at få leveret din ordre hjem til din adresse.

• Normale leveringstider: 1-2 hverdage.
• Afsendelse: Vi sender pakker tirsdag-lørdag. Søndag og mandag holder vi lukket.
• Højsæson og udsalg: Levering kan tage 2-5 hverdage.
• Leveringspartner: Vi benytter Postnord.

• Afhent din bestilling i vores butik: Gratis
• PostNord pakkehop: 49 DKK eller gratis ved køb over 500 DKK
• PostNord Hjemmelevering: 55 DKK

Bestil online og hent dine varer i butikken.

• Adresse: Viola Sky, Smallegade 43B, 2000 Frederiksberg.
• Afhentning: Vi sender en mail, når dine varer er klar.

Du kan altid gratis afhente din bestilling i vores butik i Smallegade 43B, 2000 Frederiksberg (Click & Collect). 

Når du shopper for (over) 500 kr får du også gratis fragt ved levering til pakkeshop.

Generelle retningslinjer for returnering:

• Varens tilstand: Varerne skal returneres ubrugt, lugtfri, uden pletter og med de originale mærker intakte. For silkelingeri skal du undgå at have creme, olie eller andet fedtstof på huden, når du prøver varen, da vi ikke kan acceptere returnering af pletterede silkevarer.
• Returnering og ombytning: Hvis du ønsker at bytte til en anden størrelse eller model, skal du returnere varen og lægge en ny ordre.
• Returfragt: Hvis du ønsker at returnere en eller flere varer, vil returfragten være på egen regning. For at gøre det nemt for dig, tilbyder vi fragt for kun kr. 55,- som du kan købe og modtage en pakkelabel til gennem vores Returportal. Du finder Returportalen HER

Returpakker. Vi afhenter ikke returpakker på posthus, pakkeshops o.lign - alt skal leveres til vores adresse. Vi modtager ikke varer sendt på efterkrav.Vi kan desværre ikke tage imod pakker sendt med DAO, da de kun levere pakker om natten uden for butikkens åbningstid.

Fortrydelsesret:

• Periode: Viola Sky tilbyder 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager dine varer.
• Levering til pakkeshop eller butik: Fortrydelsesperioden starter den dag, ordren leveres til pakkeshoppen eller den dag, dine varer er klar til afhentning i butikken.
• Forsikring: Benytter du ikke Viola Skys returportal anbefaler vi at bruge en pakkelabel for forsikring og mulighed for at spore pakken.
• Uafhentede varer: Uafhentede varer vil blive returneret og der vil blive modregnet kr. 55 i returbeløbet.

Returnering og ombytning i butikken:

• Adresse: Du er altid velkommen til at bytte varer købt online i vores butik på Smallegade 43B, 2000 Frederiksberg. Husk at medbringe en kopi af ordresedlen.
• Ombytning: Bytning til samme model i en anden størrelse kan ske, hvis varen er på lager. For ombytning til en anden model vil pengene blive refunderet, og du kan købe den nye vare i butikken.

Returnering fra Norge:

• Gebyret: Varer, der returneres fra Norge, pålægges et indfortoldningsgebyr på kr. 160.

Adresse for returnering:

Viola Sky

Smallegade 43B

2000 Frederiksberg

Husk altid at vedlægge en kopi af ordresedlen.

Bytteregler for varer købt i butikken:

• Bytte: Varer købt i butikken kan byttes til en anden vare eller et tilgodebevis inden for 14 dage eller som angivet på byttemærket. Gavekort og tilgodebeviser er gyldige i 1 år fra udstedelsesdatoen. Vi giver ikke penge retur for varer købt i butikken. Husk kvitteringen ved bytning.

Bytning til samme model i en anden størrelse kan ske, hvis varen er på lager.

For ombytning til en anden model, skal du sende varen retur og pengene vil blive refunderet. Du kan så bestille en ny varer i den rigtige størrelse.

Du er også velkommen til at ombytte i vores fysiske butik.

Hvis du ønsker at returnere en eller flere varer, vil returfragten være på egen regning. For at gøre det nemt for dig, tilbyder vi fragt for kun kr. 55,- som du kan købe og modtage en pakkelabel til gennem vores Returportal.

Du finder Returportalen HER

Vi refunderede beløb vil altid blive sat retur på det kort, købet er foretaget med. Denne proces tager 1-5 hverdage fra vi modtager returpakken.

Nej, dette er ikke nødvendigt. Efter modtagelse og behandling af din returnering, bliver din faktura krediteret eller du vil modtage en tilpasset faktura.

Ja, du finder vores gavekort udvalg lige HER.

Når du køber et E-gavekort hos Viola Sky, oprettes der automatisk en kode, som sendes til dig i en mail.  
E-gavekortet vil herefter være aktivt, og du kan bruge det som betaling på webshoppen og i vores fysiske butik.

Tip!Du kan maile gavekortet til modtager, eller du kan printe gavekortet ud og sætte op på et flot kort.

Gavekortet er gyldigt i 3 år fra udstedelsesdatoen.

Vi er kede af at høre, hvis du har oplevet en fejl på en af vores produkter. Heldigvis er dit køb omfattet af købeloven, og du kan derfor gøre brug af din 2 års reklamationsret, hvis det drejer sig om en produktionsfejl. Vi ønsker at løse alle problemer med varer der har fejl så hurtigt som muligt. Du kan derfor med fordel henvende dig i vores butik i Smallegade 43B, 2000 Frederiksberg, eller du kan sende os en email: kontakt@violasky.dk Vedhæft venligst billeder af fejlen samt en beskrivelse hvad der galt med varen. Husk at indtaste dit ordrenummer og vedhæft en kopi af din ordrebekræftelse.

Vi vil som udgangspunkt altid forsøge at reparerer fejlen.

Lingeri er lavet i bløde og sarte blonder og mesh kvaliteter. Håndvask i en vask eller vask det på et skåne program på 30 grader, og ALTID i en vaskepose.

Brug aldrig tørretumbler.

Brug ikke vaskemidler med blegemiddel, da dette i høj grad kan påvirke produktets farve. Og mere vaskemiddel gør ikke mere rent, så husk at brug den anbefalede mængde.

Vi vil anbefale dig at hænge eller lægge dit rene lingeri til tørre. Vask altid med samme farve og bland aldrig lys med mørke eller stærke farver. Vask aldrig dit lingeri med andre grove materialer. 

Du behøver ikke vaske din bh hver gang du har brugt den, faktisk skal du ikke vaske den for ofte. Vi anbefaler, at du vasker den ca. efter hver 4. brug.

• Skyl: skyl altid dit badetøj i rent vand efter du har badet i salt- eller klorvand.
• Vask i hånden: Vi anbefaler, at du regelmæssigt håndvasker dit badetøj, for at fjerne solcreme osv., som ikke altid vaskes af efter et enkelt skyl. Brug en mild sæbe uden blegemiddel.
• Fjern overskydende vand med et håndklæde: Vrid ikke dit badetøj for at presse det overskydende vand ud. Læg det i stedet i et håndklæde, og tryk vandet ud. På denne måde holder dit badetøj sin form.
• Lad det tørre i skyggen: Undgå at lade dit badetøj tørre i solen, selvom det virker effektivt. Farven på badetøjet holder længere, hvis du lader det tørre i skyggen.

Start altid med at læse vaskeanvisningen – vask aldrig nyt lingeri på rutine...

Silke skal altid vaskes med særligt silkevaskemiddel, der ikke indeholder enzymer.

Du kan vaske dit lingeri i hånden eller i maskinen, hvis den har programmet silkevask/ håndvask.

Vi anbefaler dog håndvask.

Luk eventuelle hægter, og læg dit lingeri i en vaskepose (vaskeposer skåner dit lingeri og får det til at holde meget længere)

Anskaf flere vaskeposer, så du undgår, at posen bliver overfyldt, og dit lingeri ikke bliver ordentligt rent.

Vask ikke dit lingeri sammen med grove materialer som fx jeans eller dele, der kan rive fat så som lynlåse og knapper.

Du må aldrig tørretumble dit lingeri.

Ja det har vi, lige HER

Du bliver automatisk tilmeldt VIOLA & YOU, når du handler på vores web-shop eller når du handler i butikken og giver dine oplysninger til ekspedienten.

Tilmelder du dig nyhedsbrevet optjener du ekstra 100 point.

Du optjener point ved hvert køb, som du derefter kan shoppe for, når du når over et vist antal point. Kort fortalt, for hver 1000 kr. du har shoppet for, så optjener du en kupon på 50kr. Denne kupon kan du så bruge ved dit næste køb osv. Har du handlet hos os før, så kan få det fulde overblik over dine point her: VIOLA & YOU eller opret dig, ved at skrive dig op til vores nyhedsbrev (du får 100 point ved at skrive dig op til nyhedsbrevet).

Ja, for hver 1000 kr. du har shoppet for, så optjener du en kupon på 50 kr. Du kan benytte dine optjente kuponer både online og i vores butik i Smallegade, Frederiksberg.

Du kan benytte en kupon pr. ordre og på varer til fuld pris.